# Mecanismo de quejas > Un mecanismo de quejas es un procedimiento sistemático y extrajudicial mediante el cual las personas afectadas por actividades empresariales, como productores, trabajadores o comunidades, pueden presentar reclamaciones sobre impactos negativos y obtener reparación. Los Principios Rectores de la ONU establecen criterios de eficacia para estos mecanismos. También conocido como: mecanismo de reclamaciones, mecanismo de reclamación a nivel operacional, canal de denuncias ## ¿Por qué es importante? Los mecanismos de quejas son el tercer pilar de los Principios Rectores de la ONU: el acceso a mecanismos de reparación. En cadenas de suministro con muchos pequeños productores, suelen ser la única vía para que un productor o un trabajador afectado llegue a una empresa situada varios eslabones más lejos. También funcionan como alerta temprana para la [diligencia debida en derechos humanos](/glossary/human-rights-due-diligence/). ## ¿Cómo funciona en la primera milla? - **Canales que la gente realmente usa**: líneas telefónicas, mensajería, puntos focales comunitarios o una aplicación, en idiomas locales y utilizables con bajo nivel de alfabetización. - **Protección**: opciones de anonimato y protección frente a represalias. - **Gestión de casos**: acuse de recibo, investigación, respuesta y reparación en plazos definidos. - **Retroalimentación**: se informa a quienes presentaron la queja sobre lo ocurrido. - **Aprendizaje**: los patrones de las quejas alimentan la evaluación del riesgo. ## Errores frecuentes - Una línea directa que nadie conoce, o disponible solo en el idioma del comprador. - Canales que pasan por los mismos intermediarios a los que pueden referirse las quejas. - Contar las quejas como indicador de fracaso, lo que desalienta las denuncias. - Ninguna conexión con presupuestos de reparación ni con quienes toman las decisiones. Los servicios de [app para productores](/services/farmer-app/) y de [derechos humanos](/services/human-rights/) de Farmer1st ofrecen a los productores un canal directo y consentido para plantear sus inquietudes y darles seguimiento. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué hace que un mecanismo de quejas sea eficaz? El Principio Rector 31 de la ONU enumera los criterios: legítimo, accesible, predecible, equitativo, transparente, compatible con los derechos, fuente de aprendizaje continuo y, en el caso de los mecanismos de nivel operacional, basado en la participación y el diálogo. ### ¿Es obligatorio por ley contar con un mecanismo de quejas? La CSDDD exige a las empresas incluidas en su ámbito establecer un procedimiento de notificación y de reclamaciones. Muchos estándares de certificación y códigos de conducta de compradores también lo exigen. ## Fuentes - [Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de la ONU (ACNUDH)](https://www.ohchr.org/sites/default/files/documents/publications/guidingprinciplesbusinesshr_en.pdf) - [ACNUDH, Empresas y derechos humanos](https://www.ohchr.org/en/business-and-human-rights) - [Directiva (UE) 2024/1760 (CSDDD), EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/1760/oj/eng)