# Mekanisme aduan > Mekanisme aduan ialah proses bukan kehakiman yang dijalankan secara berkala, membolehkan pihak yang terjejas oleh aktiviti perniagaan — seperti petani, pekerja atau komuniti — menyuarakan aduan tentang kesan buruk dan mendapatkan pemulihan. Prinsip Panduan PBB menetapkan kriteria keberkesanan bagi mekanisme sedemikian. Juga dikenali sebagai: mekanisme aduan, mekanisme aduan peringkat operasi, saluran pendedahan salah laku ## Mengapa ia penting? Mekanisme aduan merupakan tonggak ketiga Prinsip Panduan PBB: akses kepada pemulihan. Dalam rantaian bekalan yang melibatkan ramai pekebun kecil, mekanisme ini sering menjadi satu-satunya cara bagi petani atau pekerja yang terjejas untuk menghubungi syarikat yang berada beberapa lapisan jauhnya. Ia juga berfungsi sebagai amaran awal untuk [uji tuntas hak asasi manusia](/glossary/human-rights-due-diligence/). ## Bagaimana ia berfungsi di peringkat batu pertama? - **Saluran yang benar-benar digunakan orang**: talian telefon, pemesejan, titik tumpuan komuniti atau aplikasi, dalam bahasa tempatan, mudah digunakan walaupun dengan tahap literasi rendah. - **Perlindungan**: pilihan tanpa nama dan perlindungan daripada tindakan balas. - **Pengendalian kes**: pengesahan penerimaan, siasatan, respons dan pemulihan dalam tempoh masa yang dinyatakan. - **Maklum balas**: pengadu dimaklumkan tentang apa yang berlaku. - **Pembelajaran**: corak dalam aduan digunakan untuk membentuk penilaian risiko. ## Perangkap yang sering berlaku - Talian bantuan yang tidak diketahui sesiapa, atau hanya tersedia dalam bahasa pembeli. - Saluran yang disalurkan melalui orang tengah yang sama yang mungkin menjadi punca aduan. - Mengira bilangan aduan sebagai petunjuk kegagalan, yang menghalang pelaporan. - Tiada kaitan dengan bajet pemulihan atau pembuat keputusan. Perkhidmatan [aplikasi petani](/services/farmer-app/) dan [hak asasi manusia](/services/human-rights/) daripada Farmer1st memberi petani saluran langsung yang bersandarkan persetujuan untuk menyuarakan dan mengikuti perkembangan kebimbangan mereka. ## Soalan lazim ### Apakah yang menjadikan mekanisme aduan berkesan? Prinsip Panduan PBB 31 menyenaraikan kriteria: sah, boleh diakses, boleh diramal, saksama, telus, selaras dengan hak, menjadi sumber pembelajaran berterusan, dan bagi mekanisme peringkat operasi, berasaskan penglibatan dan dialog. ### Adakah mekanisme aduan diwajibkan dari segi undang-undang? CSDDD mewajibkan syarikat yang terlibat menyediakan prosedur notifikasi dan aduan. Banyak standard pensijilan dan kod etika pembeli juga menetapkan keperluan ini. ## Sumber - [Prinsip Panduan PBB mengenai Perniagaan dan Hak Asasi Manusia (OHCHR)](https://www.ohchr.org/sites/default/files/documents/publications/guidingprinciplesbusinesshr_en.pdf) - [OHCHR, Perniagaan dan hak asasi manusia](https://www.ohchr.org/en/business-and-human-rights) - [Arahan (EU) 2024/1760 (CSDDD), EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/1760/oj/eng)