# Diligência devida em direitos humanos: CLMRS, mecanismo de reclamação e renda digna > A Farmer1st apoia a diligência devida em direitos humanos na primeira milha. Ela opera sistemas de monitoramento e remediação do trabalho infantil (CLMRS), oferece a produtores e trabalhadores um canal de reclamação independente do empregador ou do comprador e coleta os dados domiciliares da renda digna, gerando evidências para uma diligência devida no molde da CSDDD. ## O que faz - **CLMRS** — Identifique crianças em risco, registre os casos, planeje a remediação e acompanhe cada caso até o encerramento. - **Mecanismo de reclamação independente** — Produtores e trabalhadores registram suas preocupações por um canal independente do empregador ou do comprador, no próprio idioma. - **Renda digna** — Dados de renda, custos e produção das famílias coletados com consentimento, para medir a distância até uma renda digna. - **Evidências de diligência devida** — Riscos identificados, ações tomadas e resultados medidos, documentados para uma diligência devida no molde da CSDDD. - **Consentimento e proteção** — Os dados sensíveis são coletados com consentimento, e o acesso é restrito às pessoas que precisam deles. ## Como funciona 1. **Identificar os riscos** — Pesquisas domiciliares e visitas de campo identificam riscos de trabalho infantil, trabalho forçado e renda por área e por fornecedor. 2. **Agir** — Os casos são registrados, e a remediação é planejada e acompanhada, do apoio escolar a medidas de renda. 3. **Ouvir** — O mecanismo de reclamação permite que produtores e trabalhadores relatem problemas com segurança, com cada caso acompanhado até a solução. 4. **Medir e relatar** — O avanço nos casos, nas reclamações e na renda digna é relatado para a sua diligência devida. ## O que você recebe - Casos de trabalho infantil identificados e acompanhados até o encerramento - Um canal de reclamação em que os produtores confiam - Renda digna medida, não estimada - Diligência devida em direitos humanos documentada ## Como é a diligência devida em direitos humanos na primeira milha? Os riscos de direitos humanos nas cadeias agrícolas se concentram na primeira milha: nas propriedades e nas famílias que produzem a lavoura. Trabalho infantil, trabalho forçado, trabalho inseguro e rendas abaixo do que uma família precisa para viver com dignidade são difíceis de enxergar a partir de uma sede, e difíceis de enfrentar sem dados vindos das próprias famílias. A Farmer1st reúne três ferramentas na mesma rede controlada pelos produtores: um sistema de monitoramento e remediação do trabalho infantil, um mecanismo de reclamação independente e a medição da renda digna. ## Como funcionam o monitoramento e a remediação do trabalho infantil? Um [CLMRS](/glossary/clmrs/) (sistema de monitoramento e remediação do trabalho infantil) segue um ciclo claro: 1. **Identificar.** Visitas e pesquisas domiciliares, realizadas por equipes de campo treinadas, identificam as crianças em risco. 2. **Registrar.** Cada caso é registrado com as informações necessárias para agir, e o acesso é limitado às pessoas que cuidam dele. 3. **Remediar.** As ações são planejadas com a família e a comunidade, como apoio escolar, registro de nascimento ou medidas de renda para o domicílio. 4. **Acompanhar.** Visitas de retorno verificam se a situação melhorou, até que o caso possa ser encerrado. Como o CLMRS roda no mesmo cadastro da rastreabilidade, os casos podem ser vinculados a fornecedores e áreas, e o avanço fica visível sem expor as crianças além das pessoas que precisam saber. As visitas são organizadas pela [gestão de agentes de campo](/services/field-agent-management/). ## Por que um mecanismo de reclamação independente? Produtores e trabalhadores raramente relatam problemas pela organização da qual dependem para ter renda. Um mecanismo de reclamação independente do empregador ou do comprador torna mais seguro falar. Na Farmer1st, produtores e trabalhadores podem registrar uma preocupação pelo [app do produtor](/services/farmer-app/), por voz ou texto, no próprio idioma, ou por meio de um contato de campo. Cada reclamação é registrada, encaminhada às pessoas certas e acompanhada até a solução, e quem a registrou pode acompanhar o que aconteceu. Os padrões entre as reclamações mostram onde estão os problemas sistêmicos. ## Como a renda digna é medida? Renda digna é a renda de que uma família precisa para ter um padrão de vida decente no lugar onde vive. Medir a distância até ela exige dados domiciliares: produção, preços recebidos, custos e outras fontes de renda. A Farmer1st os coleta com consentimento, por meio de [pesquisas com produtores](/services/farmer-surveys/) e visitas de campo, e os compara com uma referência para a área. | O que você mede | O que isso mostra | |---|---| | Renda familiar por fonte | O quanto as famílias dependem de uma só cultura | | Custos de produção | Onde um apoio poderia reduzir custos | | Distância até a renda digna | Quais grupos estão mais longe dela | | Evolução ao longo do tempo | Se os seus programas estão funcionando | As ações que reduzem essa distância, como melhores práticas por meio de [treinamentos e quizzes](/services/training-quizzes/), podem então ser medidas pelos mesmos indicadores. ## Como isso apoia a CSDDD? A Diretiva de Diligência Devida em Sustentabilidade Corporativa, Diretiva (UE) 2024/1760 (CSDDD), alterada pela Diretiva (UE) 2026/470, exige que as maiores empresas identifiquem, previnam, mitiguem e prestem contas dos impactos adversos sobre os direitos humanos e o meio ambiente em suas cadeias de atividades, e que ofereçam um procedimento de reclamação. As evidências da primeira milha sobre trabalho infantil, reclamações e renda fazem parte daquilo em que essa diligência devida se apoia. Junto com a [conformidade com a EUDR](/services/eudr-compliance/) (Regulamento da UE sobre Desmatamento), elas dão uma visão única dos riscos ambientais e sociais no nível da parcela e da família. ## Como os produtores e as crianças são protegidos? Os dados sobre famílias e crianças estão entre os mais sensíveis que uma empresa pode manter. Eles são coletados com consentimento, restritos às pessoas que precisam deles para cada caso e criptografados em trânsito e em repouso. Os produtores veem o que é registrado sobre a sua família. A Farmer1st é a infraestrutura da primeira milha construída em torno dos produtores: uma rede controlada pelos produtores, na qual empresas, governos e organizações coletam, verificam e compartilham dados de origem — e constroem sobre ela os serviços de que precisam. ## Isso pode seguir nossas próprias políticas e programas? Sim. Definições de caso, opções de remediação, encaminhamento das reclamações e referências seguem as suas políticas. Os módulos são ativados conforme a sua necessidade, e o que for específico, nós prototipamos com você no [Nursery](/nursery/). ## Perguntas frequentes ### O que é um CLMRS? Um sistema de monitoramento e remediação do trabalho infantil identifica crianças em risco de trabalho infantil, registra cada caso e acompanha a remediação até que a situação seja resolvida. É amplamente usado no cacau e em outras cadeias de pequenos produtores, e a Farmer1st o opera no mesmo cadastro da rastreabilidade e do engajamento dos produtores. ### Por que o mecanismo de reclamação precisa ser independente? Produtores e trabalhadores raramente relatam um problema pela organização da qual dependem para ter renda. Um canal independente do empregador ou do comprador, disponível nos idiomas locais e que protege quem denuncia, aumenta a chance de que os problemas reais venham à tona. ### Qual é a relação com a CSDDD? A Diretiva de Diligência Devida em Sustentabilidade Corporativa (CSDDD), Diretiva (UE) 2024/1760, alterada pela Diretiva (UE) 2026/470, exige que as maiores empresas identifiquem, previnam, mitiguem e prestem contas dos impactos adversos sobre os direitos humanos e o meio ambiente em suas cadeias de atividades. Os dados da primeira milha sobre trabalho infantil, reclamações e renda fazem parte das evidências em que essa diligência devida se apoia. ### Como vocês medem a renda digna? Com dados domiciliares coletados mediante consentimento: produção, preços recebidos, custos e outras fontes de renda. Comparados com uma referência de renda digna para a área, eles mostram a distância para cada grupo de famílias e se ela diminui ao longo do tempo. ### Como os dados sensíveis sobre crianças e famílias são protegidos? Os dados são coletados com consentimento, o acesso é limitado às pessoas que precisam deles para cada caso, e os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Os produtores veem o que é registrado sobre a sua família.