Mekanisme pengaduan
Mekanisme pengaduan adalah proses rutin nonyudisial yang memungkinkan pihak terdampak kegiatan usaha, seperti petani, pekerja, atau masyarakat, menyampaikan keluhan atas dampak negatif dan mendapatkan pemulihan. Prinsip-Prinsip Panduan PBB menetapkan kriteria efektivitas bagi mekanisme semacam ini.
Juga dikenal sebagai: mekanisme keluhan · mekanisme pengaduan tingkat operasional · saluran whistleblowing
Mengapa hal ini penting?
Mekanisme pengaduan adalah pilar ketiga Prinsip-Prinsip Panduan PBB: akses terhadap pemulihan. Dalam rantai pasok dengan banyak petani kecil, mekanisme ini sering kali menjadi satu-satunya cara bagi petani atau pekerja terdampak untuk menjangkau perusahaan yang berjarak beberapa tingkat. Mekanisme ini juga berfungsi sebagai peringatan dini bagi uji tuntas hak asasi manusia.
Bagaimana cara kerjanya di first mile?
- Saluran yang benar-benar digunakan: layanan telepon, pesan singkat, narahubung di masyarakat, atau aplikasi, dalam bahasa setempat dan dapat digunakan oleh orang dengan tingkat literasi rendah.
- Pelindungan: pilihan anonim dan pelindungan dari pembalasan.
- Penanganan kasus: tanda terima, investigasi, tanggapan, dan pemulihan dalam jangka waktu yang ditetapkan.
- Umpan balik: pelapor diberi tahu hasilnya.
- Pembelajaran: pola pengaduan menjadi masukan bagi penilaian risiko.
Kesalahan umum
- Saluran pengaduan yang tidak diketahui siapa pun, atau hanya tersedia dalam bahasa pembeli.
- Saluran yang disalurkan melalui perantara yang justru mungkin menjadi pihak yang diadukan.
- Menghitung jumlah pengaduan sebagai indikator kegagalan, sehingga orang enggan melapor.
- Tidak ada kaitan dengan anggaran pemulihan atau pengambil keputusan.
Layanan aplikasi petani dan hak asasi manusia Farmer1st memberi petani saluran langsung berbasis persetujuan untuk menyampaikan dan memantau keluhan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang membuat mekanisme pengaduan efektif?
Prinsip Panduan PBB nomor 31 mencantumkan kriterianya: sah, mudah diakses, dapat diprediksi, adil, transparan, selaras dengan hak asasi, menjadi sumber pembelajaran berkelanjutan, dan, untuk mekanisme tingkat operasional, berbasis keterlibatan dan dialog.
Apakah mekanisme pengaduan diwajibkan oleh hukum?
CSDDD mewajibkan perusahaan yang termasuk dalam cakupannya untuk menyediakan prosedur pemberitahuan dan pengaduan. Banyak standar sertifikasi dan kode etik pembeli juga mewajibkannya.
Ceritakan rantai pasok Anda.
Sepuluh menit bersama asisten pelingkupan kami. Kami kembali kepada Anda dengan sketsa pertama layanan Anda.
